Выдача характеристик для граждан

Описание услуги

Выдача характеристик для граждан

Как получить услугу img

Способы подачи заявки:

  • Лично
  • Через законного представителя
  • Почтой

Способы получения результата:

  • Лично
  • Через законного представителя
  • Почтой
  • Стоимость и порядок оплаты img

    Услуга предоставляется бесплатно

    Сроки оказания услуги img

    Срок выполнения услуги:

    10 календ.дн.


    Срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано:

    1 раб.дн


    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично:

    30 мин.

    Категории получателей img


    Физические лица

    Основания для оказания услуги, основания для отказа img

    Основание для оказания услуги:


    Основанием для начала административной процедуры является подача заявления,  запроса. От имени заявителей документы могут быть представлены уполномоченным лицом при наличии надлежаще оформленных документов, устанавливающих такое право.


    Основание для отказа:


    Выдача характеристик для граждан

    – Основания для отказа (приостановления)


    Получение характеристики гражданом

    – Основания для отказа (приостановления)


    Результат оказания услуги img

    Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача  характеристик  для граждан.

    Документы, необходимые для получения услуги img

    документ, удостоверяющий личность заявителя;

    Документы, предоставляемые по завершению оказания услуги img

    Положительный результат предоставления услуги/исполнения функции:

    Выдача характеристик для граждан

    характеристика на гражданина

    уведомление об отказе

    Сведения о государственной услуге img


    Реестровый номер услуги:


    3400000010000540062


    Дата последнего обновления сведений на региональном портале государственных услуг (функций):


    2018-01-29

    Порядок обжалования img

    Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностного лица  администрации Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального района Волгоградской области  при предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке.
    Заявитель может обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) на основании настоящего Административного регламента (далее – обращение), устно или письменно к главе администрации Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального  района Волгоградской, осуществляющим контроль за предоставлением муниципальной услуги.
           Прием и рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии  с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В письменном обращении заявители в обязательном порядке указывают:
    а) наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя и отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

    б) предмет обращения;
    в) фамилию, имя, отчество заявителя (либо фамилию, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
    г) почтовый адрес заявителя;
    д) контактный телефон заявителя;
    е) личную подпись заявителя (его уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя) и дату.
    В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявители прилагают к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
    Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.

    В случаях, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
    В случаях, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
    В случаях, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное лицо  администрации Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального района Волгоградской  области  вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
    В случаях, если причины, по которым ответ по существу постановленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
    Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты регистрации обращения заявителя. В случаях, когда для рассмотрения обращений необходимо проведение специальной проверки, направления запроса другим органам государственной власти, органам местного самоуправления или иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, срок рассмотрения обращения продлевается, но не более чем на 30 дней, с обязательным извещением об этом заявителя.
    По результатам рассмотрения обращения (жалобы) должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя или об отказе в удовлетворении жалобы.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
    Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение о предоставлении муниципальной услуги и применении меры дисциплинарной ответственности к специалисту, допустившему нарушения в ходе оформления документов, требований законодательства Российской Федерации и настоящего Административного регламента и повлекшие за собой обращение.
    Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным, в котором указывается право заявителя обжаловать решение, принятое органом местного самоуправления, в судебном порядке.
    Обращение заявителей считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
    Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц администрации Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального  района Волгоградской области    в судебном порядке.

    В судебном порядке заявители вправе обратиться с жалобой на принятое решение, действие (бездействие) должностных лиц администрации Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального района Волгоградской  области  в течение 3 месяцев со дня вынесения обжалуемого решения либо совершения действия (бездействия).

     

     

     

                             

     

     

     

     

     

    Нормативно-правовые акты img

    О внесении изменений и дополнений в постановления главы Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального района об утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг

    Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации

    2003-10-06 00:00:00

    Регистрационный номер: 131-ФЗ

    № 131 ФЗ.doc

    О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации

    2006-05-02 00:00:00

    Регистрационный номер: 59-ФЗ

    № 59 ФЗ.doc

    О внесении изменений и дополнений в постановления главы Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального района об утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг

    Устав

    2014-08-08 00:00:00

    Регистрационный номер: б/н

    Устав.doc

    Административный регламент img

    Об утверждении административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального района

     

                                                                                                         Приложение №8

    Утверждено

    постановлением главы

    Дьяконовского сельского  поселения 

    от 26.07.2012 г. № 36 

     

    Административного регламента

    по  предоставлению муниципальной  услуги  «Выдача  характеристик для граждан»

     

    1.  Общие положения.

     

    1.1.Административный регламент  «Выдача  характеристик для граждан» разработан в целях повышения качества исполнения и доступности оказания муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

               1.2. Описание заявителей,  физических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством Волгоградской области на получение  муниципальной услуги

    Получателем муниципальной услуги являются физические (непосредственно или через своего представителя, полномочия которого оформляются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации),  обратившиеся в администрацию Дьяконовского  сельского поселения  Урюпинского муниципального  района Волгоградской  области за предоставлением им бытовых характеристик (далее - получатели).

    1.3. Информация о местах нахождения и графике работы муниципального органа власти, предоставляющего муниципальную услугу

    Муниципальная  услуга предоставляется администрацией Дьяконовского сельского поселения  Урюпинского  муниципального района Волгоградской области.

    Место расположения: 403130, Волгоградская область, Урюпинский район, х. Дьяконовский 2-й, здание администрации Дьяконовского сельского поселения.

    График работы:

    Понедельник         08.00 – 16.00, перерыв  12-13;

    Вторник                  08.00 – 16.00, перерыв  12-13;

    Среда                      08.00 – 16.00, перерыв  12-13;

    Четверг                   08.00 – 16.00, перерыв  12-13

    Пятница не приемный день

    Суббота и воскресенье являются выходными днями.

    Накануне праздничного дня продолжительность рабочего дня сокращается на один час.

                1.4. Справочные телефоны  и адреса электронной почты разработчика административного регламента и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги

               Номер телефона/факса: 8(84442) 9-67-87; электронная почта: ra_uryp12sp@volganet.ru

    .

    1.5  Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления соответствующей муниципальной услуги, сведений о ходе ее предоставления
        Информирование физических и юридических лиц  о правилах исполнения функции осуществляется в виде индивидуального информирования и публичного информирования. Информирование проводится в устной и письменной форме. Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения функции обеспечиваются специалистами администрации Дьяконовского сельского поселения (далее - специалистами), осуществляющими исполнение функции, лично, по телефону.

          При ответах на телефонные звонки и устные обращения  специалисты подробно и  в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам, с использованием официально- делового стиля речи. При принятии телефонного звонка называется наименование органа, фамилия, имя, отчество, занимаемая должность, предлагается обратившемуся представиться и изложить суть дела. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование о порядке исполнения функции, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.

         Индивидуальное письменное информирование о порядке, процедуре, ходе исполнения функции при обращении в администрацию Дьяконовского сельского поселения, осуществляется путем направления письменных ответов почтовым отправлением или иным доступным способом.                         

         Публичное информирование о порядке и процедуре исполнения функции осуществляется  на информационном  стенде администрации.

       

         Основными требованиями к порядку информирования граждан о предоставлении муниципальной услуги являются: достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.

     

    2.Стандарт предоставления муниципальной услуги

            2.1. Наименование муниципальной услуги

          Предоставление «Выдача бытовых характеристик для граждан»

            2.2.  Наименование органа местного самоуправления , предоставляющего муниципальную услугу

          Администрация  Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального  района  Волгоградской   области (далее – администрация).

    2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

      Результатом предоставления муниципальной услуги является:

    - «выдача  характеристик для граждан»,

    - письменное уведомление об отказе в выдаче  характеристик.

    2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

    Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение 10  дней со дня подачи заявителем всех необходимых документов.

    -  Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

    -  Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является выдача  характеристик  для граждан.

    2.5.  Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

    Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

    - Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

    - Федеральный Закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

    - Устав Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального  района Волгоградской области;

    2.6. Перечень документов, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги

    Для предоставления муниципальной услуги обязательно предоставляется   документ, удостоверяющий  личность получателя.

            2.7.  Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

    Предоставление муниципальной услуги является бесплатным для заявителей.

    2.8. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги – 30 мин.

      2.9. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

    Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 15 мин.

    2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационному стенду с образцами  заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

    Вход в здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, должен быть оборудован вывеской, содержащей следующую информацию;

    а) наименование;

    б)  режим работы.

     Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

    Каждое рабочее место специалиста  должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам. Место для приема заявителей оборудуется столом, стулом, канцелярскими принадлежностями, облегчающими предоставление муниципальной услуги.

    Места ожидания в очереди на предоставление муниципальной услуги  должны быть оборудованы стульями. 

    Места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

    Информационный стенд должен располагаться в местах общественного доступа в помещение, где  предоставляется муниципальная услуга.

    На информационном стенде размещается следующая информация:

    а) текст административного регламента с приложениями;

    б) образцы документов;

    в) порядок обжалования действий (или бездействия) сотрудников, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги.

    2.11. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

    Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

    - возможность получения информации о порядке оказания  муниципальной услуги путем индивидуального и публичного информирования;

    - удобный график работы органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

    - удобное территориальное расположение органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.

    Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

    - соблюдения сроков предоставления муниципальной услуги;

    - отсутствие жалоб на действия (бездействие), решения, принятые администрацией в предоставлении муниципальной услуги;

    - соблюдение требований комфортности к местам предоставления муниципальной услуги.

        Консультации и информирование по порядку или о ходе исполнения услуги можно получить в администрации Дьяконовского сельского поселения по адресу: 403130, Волгоградская область, Урюпинский район, х.Дьяконовский  2-й, здание администрации  в установленные часы работы  в рабочие дни: с понедельника по четверг с 08.00 до 16.00 часов, пятница – не приемный день, перерыв на обед с 12.00 до 13.00, выходные суббота, воскресенье, и (или) по телефону: 8(84442) 9-67-87, по электронной почте: ra_uryp12sp@volganet.ru

    .

     

    3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

     

      3.1.Предоставление муниципальной услуги состоит из следующих процедур:

    -первичный прием и регистрация заявления;

    -оформление и выдача  характеристик для граждан

    3.2.Основанием для начала административной процедуры является подача заявления,  запроса. От имени заявителей документы могут быть представлены уполномоченным лицом при наличии надлежаще оформленных документов, устанавливающих такое право.

    3.3.Ответственный специалист, осуществляющий прием заявления, устанавливает предмет обращения, личность заявителя, проверяя документ, удостоверяющий личность.

    3.4.Далее осуществляется регистрация заявления и передача на резолюцию уполномоченному лицу.

    3.5.Процедура приема, проверки и регистрации заявления производится в течение 1 рабочего дня с момента подачи заявления;

    3.6 Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

    В случае если представленные документы не соответствуют следующим требованиям, установленным законодательством Российской Федерации:

    - тексты документов должны быть написаны разборчиво,

    - в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, не оговоренных исправлений;

    - документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

            - в случае нарушения в оформлении доверенности для заказа и (или) получения муниципальной услуги представителем заказчика»

             - в случае выявления несоблюдения установленных условий признания квалифицированной подписи действительной

     

    4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.

    4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим Административным регламентом по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений ответственными специалистами осуществляется главой администрации Дьяконовского сельского поселения Урюпинского  муниципального района Волгоградской области.

    Текущий контроль осуществляется в форме проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов, определяющих порядок выполнения административных процедур. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой  администрации.

    По результатам проверок глава администрации,  дает указания по устранению выявленных отклонений и нарушений и контролирует их исполнение.

    Также текущий контроль осуществляется в процессе согласования и визирования подготовленных ответственным специалистом документов в рамках предоставления муниципальной услуги соответствующих положениям настоящего Административного регламента и действующему законодательству.

    4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

    Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться 1 раз в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителей).

    Порядок проведения проверок устанавливается отдельными муниципальными правовыми актами администрации Дьяконовского сельского поселения Урюпинского муниципального района Волгоградской области. По результатам проверки составляется акт и в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение лиц, допустивших нарушение, к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

    4.3. Ответственный специалист несет ответственность за:

    - полноту и грамотность проведенного консультирования заявителей;

    - соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записей в документы и соответствующие журналы;

    - соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;

    - соблюдения сроков, порядка предоставления муниципальной услуги,

    - порядок выдачи документов.

    Ответственность специалиста закрепляется его должностной инструкцией в соответствии с требованиями действующего законодательства.

     

     

    5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги

    5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

       -нарушение срока регистрации запроса заявителя о представлении муниципальной услуги;

       -нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

       -требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

       -отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами  для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 

       -отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

       -затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

       -отказ органа, предоставляющей государственную услугу,  должностных лиц органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

     

    5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

       а) жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо, в случае его отсутствия, рассматриваются непосредственно руководителем органа предоставляющего муниципальную услугу;

       б) жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя;

       в) жалоба должна содержать:

       -наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

       -фамилию, имя отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

       - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

       -доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;

       г) жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течении пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течении пяти рабочих дней со дня ее регистрации;

       д) по результатам рассмотрения  жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

       -удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок

    в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также

    в иных формах;

       -отказывает в удовлетворении жалобы.

       Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части «д» пункта 5.2. настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

     

     

     

    Административные процедуры img

    Выдача характеристик для граждан

    Основания для начала:

    Основанием для начала административной процедуры является подача заявления,  запроса. От имени заявителей документы могут быть представлены уполномоченным лицом при наличии надлежаще оформленных документов, устанавливающих такое право.

    Порядок передачи результата оказания:

    устно

    Результат:

      Результатом предоставления муниципальной услуги является:

    - «выдача  характеристик для граждан»,

    - письменное уведомление об отказе в выдаче  характеристик.